Fiber İnternet Kesintisi, 9 Gün Sonra Bakım Randevusu Ve İlgisiz Destek: Sözleşme Feshi Talebi

12.08.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Turkcell Superonline fiber internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri hizmet alamıyorum. Aynı gün içinde Superonline üzerinden arıza kaydı ve şikayet başvurusu oluşturdum.

Turkcell uygulamasına girdiğimde arıza için ancak 21.08.2026 tarihine bakım randevusu verildiğini gördüm. Bursa’nın en popüler ilçesi olan Nilüfer’de 9 gün sonrasına randevu veriliyorsa, diğer bölgelerdeki hizmet durumunu açıkçası düşünemiyorum. Bakım randevusunu organize eden Dehanet firmasına ait telefondan da defalarca aramama rağmen sadece “Sizi arayacağız” denilip geri dönüş yapılmadı. Hem Superonline’ın hem de Dehanet’in bu süreçte son derece yetersiz ve ilgisiz kaldığını görüyorum.

Kesinti nedeniyle günlerdir internetsiz bırakılmış olmam, randevunun makul olmayan bir tarihe verilmesi ve iletişim eksikliği sebebiyle Superonline’a olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Bu nedenle taahhütsüz olarak sözleşmemin feshedilmesini ve herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.