to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
Turkcell Superonline 5127**03 numaralı aboneliğimde 24.07.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri 5 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Aynı gün öğlen saatlerinde arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra öğrendiğime göre adresime gelmesi gereken Bursa Ataevler Dehanet şubesinin beni bir kere aradığı ve ulaşamadığı söyleniyor; ancak telefonumda bu aramaya dair herhangi bir kayıt bulunmuyor.
Aradan geçen 5 güne rağmen adresime gelip sorunu çözmeye çalışan hiçbir ekip gelmedi. Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı, şikayet kaydı, hızlandırma kaydı gibi açılabilecek her tür kaydın açıldığı söylendi, son görüşmemde ise artık yeni bir kayıt açılamayacağı iletildi. Hizmet alamadığım bu süre boyunca ne bağlantı sorunuma çözüm üretildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.
Bu koşullarda hem kullanamadığım internet için ücret ödemek hem de üstüne yaklaşık 7.000 TL civarında olduğunu öğrendiğim cayma bedelini ödemek istemiyorum. Sürekli kesinti yaşayan ve günlerce çözülmeyen bir hizmet için tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını adil bulmuyorum. Superonline’dan, bu yaşanan mağduriyet ve süregelen internet kesintisi sebebiyle tarafıma çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve sözleşmenin cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Superonline tarafı kesinlikle benimle iletişime geçmedi. Bağlantı sorunumu 9. Gün gelen servis ekibi çözdü. Bizzat kendisinin söylediğine göre yoğun abonelik kaydı olduğundan arızaları 3 hafta bırakıp sadece kurulum yapmışlar. Böyle bir açıklama olabilir mi? Ahmet efendinin interneti kurulsun diye Mehmet efendi 3 hafta dile kolay 20 gün internetle cebelleşiyor. Şikayetim devam ediyor. Cayma bedelsiz sonlandırma istiyorum.
