Fiber İnternet Çalışmıyor, Teknik Servis Gelmedi Ve Haksız Faturalara İtiraz

Mart ayında Turkcell Superonline’dan İstanbul Esenyurt’taki evime fiber internet bağlattım. Ancak yaklaşık 1,5 haftadır internetimi hiç kullanamıyorum. Sürekli kopma vb. Bir durum değil, baştan beri düzgün şekilde çalışmayan bir hizmet söz konusu ve evime geldiğimde hiçbir şekilde internetin açılmadığını görüyorum.

Defalarca çağrı merkezini arayarak özellikle modemimin çalışmadığını, ışıklarının yanmadığını ve bana bir teknik servis yönlendirilmesini rica ettiğimi ilettim. Buna rağmen bir kez bile teknik ekip yönlendirilmedi, kimse evime gelmedi ve beni arayarak da sorunu detaylı şekilde dinlemediler. Sadece 532’li hattan “Arızanız giderilmiştir, giderilmediyse bire, giderildiyse ikiye basınız” şeklinde otomatik aramalar yapıldı, fakat sahada veya evimde somut hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bu süreçte mağduriyetimi anlatmama rağmen, müşteri temsilcileri “prosedür bu şekilde hanımefendi” diyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Kullanamadığım internet için geçen ay fatura ödedim, bu ay da hem internet ücretini hem de cayma bedelini yansıtmak istiyorlar. Yaklaşık 1,5 haftadır yaşanan sorunun giderilmemesi nedeniyle iptal talebimi ilettiğimde ise, kendi hataları yüzünden beni “cayma bedeli” ile karşı karşıya bırakmaya çalışıyorlar. Üstelik bu süreçte telefon faturam da defalarca arama yapmak zorunda kaldığım için yaklaşık 2500 TL’ye yükseldi.

Müşteri numaram 12948074’tür. Hiçbir şekilde kullanamadığım ve sorununa çözüm üretilmeyen bir internet hizmeti için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım dönemlere ait haksız fatura ve yansıtılmaya çalışılan cayma bedelinin iptal edilmesini, internet aboneliğimin de derhal ve cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.