Kurulum Yapılmadan Fatura Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı, Sorunum Çözülmüyor

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti için başvuru yaptım. Ancak başvuru yaptığım adrese hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlanmadı ve modem de teslim edilmedi. Teknik servis ekibi, dükkânıma gelip yaklaşık 2 saat uğraştıktan sonra “buraya olmuyor” diyerek kurulumun yapılamayacağını söyledi. Buna rağmen aboneliği onaylamışlar, ne modem getirildi ne de internet bağlantısı sağlandı.

Buna rağmen faturama 6100 TL’nin üzerinde cayma bedeli ve modem bedeli yansıtıldı. Bir haftadan uzun süredir her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak sürekli olarak sadece “çözüm bekliyoruz” denilerek geçiştiriliyorum ve herhangi bir somut adım atılmıyor. İstanbul Esenyurt’ta yaşıyorum ve müşteri numaram 12690089’dur. Şu ana kadar hiçbir ödeme yapmadım.

Talebim; hiç kullanılmayan ve eve bile gelmeyen bu hizmetin aboneliğinin iptal edilmesi, haksız yere yansıtılan cayma bedeli ve modem bedelinin tamamen silinmesi ve ayrıca evimdeki diğer iki internet aboneliğimin de düzgün şekilde çalışır hale getirilmesidir.