Fiber İnternet Bağlantısı Çalışmadı Ve Şikayetler Çözülmedi

Turkcell Superonline’dan 6 gün önce fiber internet aboneliği aldım; ancak o günden beri evimde internet hizmeti hiç başlamadı. İlk gün gelen ekip, interneti bağlamadan adresten ayrıldı ve o günden beri sorun çözülmedi. Üstelik biz özellikle fiber başvurusunda bulunmuş olmamıza rağmen, ekip yaklaşık 30‑yıllık eski bir kablo ile bağlantı yapmak istedi. Buna itiraz edip hakkım olan fiber kabloyu talep edince, şikayet edeceğimi söylemem üzerine bu kez kutudan fiber kabloyu çekip bağladı; ancak ekip adresten ayrılır ayrılmaz internet tamamen kesildi ve bir daha çalışmadı.

Defalarca arıza kaydı açtırmama ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de adrese tekrar ekip yönlendirildi. Gelen ekip her seferinde sorunun giderildiğini söylüyor; ancak evimde hâlâ internet çalışmıyor. Ankara genel müdürlükle de görüştüğüm, ayrıca bayiye de sorunu aktardığım halde somut bir çözüm üretilmediği için son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle internetimin bir an önce sorunsuz şekilde bağlanmasını ve bu 6 gün boyunca hiç kullanamadığım internet hizmeti için ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.