Fiber Geçişinde Haksız Cayma Ücreti Talebi Ve İptali

Ö*** S**** A******* adına kayıtlı Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyız. Altyapı çalışmaları sonrasında bölgemize fiber internet gelmesi üzerine, mevcut Superonline aboneliğimizden fiber internete geçiş yapmak istedik. 23.10.2026 tarihinde başvurumuzu yaptık, 24.10.2026 tarihinde ise geçiş işleminin yapılabilmesi için bizden cayma bedeli ödememiz istendi.

Aynı şirketin hizmeti içinde sadece altyapı ve paket değişikliği talep etmemize rağmen, tarafımıza 6.118 TL tutarında cayma ücreti çıkarıldı. Telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de bu cayma bedelinin neden talep edildiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı; yalnızca geçiş işlemi için bu bedelin ödenmesi gerektiği söylendi.

Mevcut Superonline müşterisi olarak, aynı firma içinde fiber geçişte cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Cayma bedeli olarak talep edilen 6.118 TL tutarın iptal edilmesini ve mevcut aboneliğimin bozulmadan, mağduriyet yaratmadan fiber internete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.