Altyapı Eksikliği Nedeniyle Ücret Artışı Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Superonline’ın 12381829 numaralı abonesiyim. Yaklaşık 2,5 yıldır internet ve TV Plus hizmetlerini kullanıyorum. Mevcut adresimde internet ve TV Plus için toplamda yaklaşık 650 TL fatura ödüyorum ve taahhüdümü sadece 1 ay önce yeniledim.

Ankara Etimesgut’ta oturduğum daireden, yine Ankara Etimesgut bölgesinde başka bir apartmana taşınma sürecimde internetimi yeni adresime taşımak istediğimde, yeni taşınacağım apartmanda Superonline’ın kendi altyapısının olmadığı, yalnızca TTNET altyapısı üzerinden hizmet verdikleri bilgisi paylaşıldı. Bu nedenle mevcut taahhüdümden aynı şartlarla yararlanamayacağım söylendi. Bana sunulan yeni teklif ise TV Plus dahil yaklaşık 950 TL civarında ve üstelik taahhüt olmadığı için her zamanda fiyatların daha da artacağı ifade edildi.

Ben sadece internetimi taşımak isterken, fiyatın bu kadar yükselmesi ve kampanyanın tamamen değişmesi bana son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak geliyor. Kendi altyapınız olmadığı için beni farklı bir pakete geçirmek istiyorsunuz; iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 1.400 TL cayma bedeli uygulanıyor.

Talebim, ya mevcut adresimde yenilediğim taahhüt koşullarıyla aynı ücret ve şartlarla yeni adreste hizmete devam etme imkânının sağlanması ya da yeni taşındığım apartmanda kendi altyapınız olmadığı için, hiçbir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.