Fiber Altyapı Yokluğundan İptal Edilen Abonelikte Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, taşındığım yeni adreste firmanıza ait fiber altyapı bulunmaması sebebiyle iptal ettirmiş bulunmaktayım. İptal işlemi gerçekleşmiş olmasına rağmen, tarafıma haksız ve yasalara aykırı şekilde yaklaşık 1.960 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirilmiştir.

Yeni adresimde fiilen ikamet ettiğimi ispatlamak adına; ıslak imzalı kira sözleşmem ve ilgili site yönetimi tarafından düzenlenmiş olan ıslak imzalı ve kaşeli resmi ikamet durum belgesi kurumunuza eksiksiz olarak iletilmiştir. Ancak kurumunuz, sunduğum bu geçerli kanıtları hiçe sayarak yasal hiçbir zorunluluğu olmayan "noter onaylı kira sözleşmesi" talep etmekte ve iptal edilen aboneliğe ceza yansıtılmasını dayatmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği çok açıktır: Hizmet sağlayıcı, tüketicinin taşındığı yeni adreste aynı hizmeti sunamıyorsa, tüketici hiçbir cezai şart veya cayma bedeli ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Sunmuş olduğum evraklar, fiili ikametimi ispat etmek için hukuken geçerli ve yeterlidir.

Kendi altyapı eksikliğiniz nedeniyle iptal edilen aboneliğime yansıtılacak olan haksız cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini, sistemden silinmesini ve adıma borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, doğacak haksız faturalandırmalara karşı Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde hukuki yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.