Faturadaki Hızlandırma Ve Açma Kapama Ücretlerinin İptali Ve İadesi Talebi

Turkcell ev interneti aboneliğimde ekim ayı faturamı incelediğimde, faturaya yansıtılan “hızlandırma bedeli” ve “açma/kapama bedeli” adı altında yaklaşık 350 TL civarında ek ücret gördüm. Geçtiğimiz günlerde ev internetim ciddi şekilde yavaşladığı için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmuştum, bu işlem sonucunda faturama böyle bir kalem yansıtılmasını mantıklı bulmuyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamı zamanında ödemediğim için hattımın kısıtlandığı, daha sonra tekrar açıldığı ve bu yüzden açma/kapama ücreti alındığı, ayrıca hızlandırma bedelinin de bu şekilde faturaya yansıdığı söylendi. Ancak bu ücretlerle ilgili önceden SMS, mail ya da arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldığımı kesinlikle hatırlamıyorum. Haberdar edilmeden bu tür ek ücretler çıkarılmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ekim ayı faturamda yer alan bu yaklaşık 350 TL tutarındaki hızlandırma ve açma/kapama ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse görüşme kayıtlarımın ve fatura kalemlerimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.