Dermokil Hyaluronik Asit Serum Kağıt Maskesinde Kağıt Çıkmaması

Dermokil markasına ait hyaluronik asit serum kağıt maske nemlendirici ürünü Düzce Akçakoca Beşyol BİM şubesinden tekli paket olarak satın aldım. 11.11.2026 tarihinde aldığım bu ürünü 15.11.2026 tarihinde kullanmak için açtığımda, paketin içinde yalnızca solüsyonun bulunduğunu, kağıt maskenin ise hiç çıkmadığını gördüm. Ürün bu haliyle eksik ve tamamen kullanılamaz durumdadır.

Ürünün fişi şu anda elimde bulunmuyor ancak tekli olarak satılan bir maskenin içinden kağıdının hiç çıkmaması, açık bir üretim ve paketleme hatasıdır. Tüketici olarak, ambalajında vaat edildiği şekilde tam ve hatasız ürün kullanmak istiyor, benzer bir hayal kırıklığı yaşamak istemiyorum.

Bu nedenle, eksik çıkan ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için üretim ve paketleme süreçlerinizde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.