to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kutulu Ve Kusurlu Bot Hediye Olarak Geldi, Hepsiburada Yalnızca İade Teklif Etti
Hepsiburada üzerinden arkadaşım için, doğum günü hediyesi olarak Elle marka bir bot satın aldım. Ürün 13 Kasım tarihinde arkadaşımın adresine ulaştığında kutunun paramparça halde olduğunu ve botun burun kısmının kusurlu olduğunu öğrendim. Hediye olarak gönderdiğim için bu durum hem arkadaşımı hem de beni zor durumda bıraktı, üstelik ürün arkadaşımda olduğu için iade ve değişim sürecini benim yürütmem de ayrıca zorlaştı.
Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, yaşanan kusur ve ürünün gönderiliş şekline rağmen ısrarla yalnızca iade ya da değişim seçeneği sunuldu, bunun dışında hiçbir çözüm alternatifi değerlendirilmedi. Memnuniyetimin sağlanmasını özellikle belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve durumum ciddiye alınmamış gibi hissettirdi. Kusurdan dolayı arkadaşım botu giyemiyor ve özel bir gün için aldığım hediyenin bu şekilde sorunlu gelmesi bizi mağdur etti.
Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle ürünün hediye olması da dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
