Fahiş Fiyat Artışıyla 30 TL’den 440 TL’ye Ücret Çifte Katlandı

2014 yılından bu yana 5301**85 abone numarasıyla, önce Metronet, ardından devir sonrasında Turkcell Superonline bünyesinde aynı internet hizmetini kullanmaktayım. Metronet döneminde yapılan anlaşmaya göre 3 Mbps hızındaki özel fiber internet paketimi süresiz olarak aylık 30 TL sabit ücretle, taahhütsüz ve süresiz olarak kullanmam gerekiyor ve Turkcell Superonline, Metronet’i aboneleriyle birlikte devralırken bu şartları aynen kabul etmiştir.

Ancak tarafıma SMS, e‑posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın, Diyarbakır Yenişehir adresimde kullandığım bu paket için 01.01.2026 itibarıyla ücret 30 TL’den 440 TL’ye çıkarılmış; bu fahiş artışı ise ancak Ocak 2026 faturam düzenlendikten sonra öğrenebilmiş bulunmaktayım. Yaklaşık %1400 olan bu artış, hem makul ve öngörülebilir olmaktan uzaktır hem de uzun yıllardır süregelen sözleşme dengesini tüketici aleyhine bozmuştur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücret artışının “bu şekilde uygun görüldüğü” ifade edilmiş, talebime rağmen resmi bir şikayet kaydı dahi açılmamış ve sadece web sayfası üzerinden bir şikayet kaydı oluşturabileceğim söylenmiş; başka herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmamıştır. Fahiş ücret artışı yetmezmiş gibi bu durum müşteriyi bıktırmaya ve pes ettirmeye yönelik olup, sözleşme şartları tüketici aleyhine tek taraflı değiştirilmiş; şikayet ve itiraz haklarımın fiilen kullanılmasını zorlaştırması açısından kabul edilemez.

Metronet ile yaptığım ve Turkcell Superonline’ın devraldığı sözleşme çerçevesinde tarafıma taahhüt edilen 3 Mbps hızındaki özel fiber internet paketimin eski şartlarda ve süresiz olarak aylık 30 TL sabit ücretle devam ettirilmesini, Ocak 2026 faturasında uygulanan 440 TL’lik bedelin iptal edilerek 30 TL üzerinden düzeltilmesini ve söz konusu fahiş artışın tamamen geri çekilmesini talep ediyorum.