to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 140 TL’den 450 TL’ye Yükseldi: Haksız Zam Ve Açıklama Talebi
Yaklaşık 9 yıldır Turkcell Superonline’ın Fiber Engel Tanımayanlar kampanyası kapsamında ev interneti hizmetini kullanıyorum ve 01.02.2026 tarihine kadar bu paketim için aylık faturam 140,20 TL olarak gelmekteydi. Ancak 02.02.2026 tarihinde tarafıma gelen SMS’te faturamın 450,00 TL olarak yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.
Bu durumdan önce, 31.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile modem değişikliği hakkında görüşme yaptım ve bu görüşmeden sonra faturamda bu şekilde ciddi bir artış olduğunu fark ettim. 02.02.2026 tarihinde saat 17.50 sıralarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma yalnızca “zam yapıldığı” bilgisi verildi, başka bir açıklama ya da gerekçe sunulmadı.
Hiçbir ek talebim, paket değişikliğim veya onayladığım yeni bir sözleşme olmamasına rağmen faturamın bir anda 140,20 TL’den 450,00 TL’ye yükseltilmesini kabul etmiyorum. 01.02.2026’ya kadar devam eden mevcut taahhüt ve kullanım sürem boyunca faturamın eski tutar olan 140,20 TL üzerinden düzenlenmesini ve bu haksız görülen artışın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 9 yıldır Turkcell Superonline’ın Fiber Engel Tanımayanlar Fiber kampanyası kapsamında ev interneti hizmetini kullanıyorum ve 01.02.2026 tarihine kadar da bu paketim için aylık faturam 140,20 TL olarak gelmekteydi. Ancak 02.02.2026 tarihinde tarafıma gelen SMS’te faturamın 450,00 TL olarak yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.
Bu durumdan önce, 31.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile modem değişikliği hakkında görüşme yaptım ve bu görüşmeden sonra faturamda bu şekilde ciddi bir artış olduğunu fark ettim. 02.02.2026 tarihinde saat 17.50 sıralarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, tarafıma yalnızca “zam yapıldığı” bilgisi verildi, başka bir açıklama ya da gerekçe sunulmadı.
Hiçbir ek talebim, paket değişikliğim veya onayladığım yeni bir sözleşme olmamasına rağmen faturamın bir anda 140,20 TL’den 450,00 TL’ye yükseltilmesini kabul etmiyorum. 01.02.2026’ya kadar devam eden mevcut taahhüt ve kullanım sürem boyunca faturamın eski tutar olan 140,20 TL üzerinden düzenlenmesini ve bu haksız görünen artışın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Murat Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim ile ilgili yapılan geri dönüş sadece zam geldiği şeklinde olmuştur. Herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Bilgilendirilmeden Faturalandırılan %300 zam yasal ve hiç etik değildir.
