Ev İnternetim Çalışmıyor, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Yaklaşık iki aydır Turkcell ev internetim tamamen kesik ve tek bir gün bile hizmet alamadım. Buna rağmen ilk ay için 800 TL ödedim, ikinci ay faturası da yine 800 TL olarak geldi. İki aydır hiç kullanmadığım internetin parasını ödemeye zorlanıyorum, bu durum açıkça haksızlık ve mağduriyet yaratıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde oyalandık, geçiştirildik, somut hiçbir adım atılmadı ve evime teknik ekip dahi gönderilmedi. Müşteri temsilcileri sadece vakit kazanır gibi davranıp sorunu çözmek yerine faturayı tahsil etmeyi tercih ediyor. Ödeme zamanı gelince para almayı çok iyi biliyorsunuz, ancak aynı hassasiyet maalesef hizmeti verme ve arızayı giderme konusunda gösterilmiyor.

İki aydır alamadığım hizmete ait tüm faturaların iptal edilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve internetimin derhal çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu bariz şekilde haksız ve keyfi uygulamanın devam etmesi halinde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili tüm mecralara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.