Eksiksiz Teslimat Onayı Sonrası Haksız Ceza İtirazı

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimi iptal ettikten sonra, Turkcell’e ait modem, TV+ kutusu, kumanda ve diğer tüm aksesuarları eksiksiz şekilde Yurtiçi Kargo ile 15 Haziran’da Turkcell genel merkezine gönderdim. Gönderiye ait Yurtiçi Kargo takip numaram 214882792445’tir.

16 Haziran saat 13.07’de Turkcell’den tarafıma, tüm ekipman ve aksesuarların eksiksiz teslim alındığına dair SMS geldi. Ancak bu mesajdan bir süre sonra, bu kez “eksik aksesuar teslim ettiğim” ve bu nedenle 108 TL ceza bedelinin son faturama yansıtılacağı yönünde ikinci bir SMS aldım.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, eksiksiz teslimat SMS’ini de belirttim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ceza bedelinin kaldırılmayacağı söylendi. Hem eksiksiz teslimat onayı verilip hem de sonrasında eksik aksesuar iddiasıyla ceza yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Eksiksiz teslimat yapmama ve bunun SMS ile tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, haksız olduğunu düşündüğüm 108 TL’lik ceza bedelinin son faturamdan kaldırılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.