Eksiksiz Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yaklaşık bir ay boyunca internet hizmeti verilemediği için iptal ettirdim. İptal sürecinde benden istenen modem ve cihazları eksiksiz bir şekilde hazırlayıp tek kargo olarak teslim ettim. 19 Mart’ta cihazları kargoya verdim.

Daha sonra tarafıma, kargodan Türk Telekom cihazının çıkmadığı ve bu cihazın bedelinin benden talep edildiği bilgisi iletildi. Ancak ben iki cihazı da aynı kutuda, tek kargo olarak verdiğimden eminim. Üstelik 27 Mart tarihinde Turkcell’den gelen SMS’te cihazların eksiksiz olarak teslim alındığı açıkça bildirildi. Buna rağmen halen benden cihaz ücreti talep ediliyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kargoyu açan personelin kutudan Türk Telekom cihazının çıkmadığını söylediği, bu nedenle ücret talep edildiği ifade edildi. Ben ise cihazı eksiksiz teslim ettiğimi, kutuyu kargo görevlisinin yanında bantlayıp verdiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen “kargo ile görüşün” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor.

Abonelik numaram 5515**48’tir. Cihazları eksiksiz teslim etmeme ve sistemden de cihazların tam teslim edildiğine dair mesaj almama rağmen benden istenen cihaz bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarılan bu cihaz ücretinin iptal edilmesini ve adıma yansıtılan borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.

Bu konuda yapılan incelemenin tekrar, detaylı ve tutarlı şekilde ele alınmasını, müşteri olarak beyanımın ve sistem mesajlarının da dikkate alınmasını rica ediyorum.