to read complaints and reviews, or file yours.Eksiksiz Teslim Edilen Ekipman İçin Haksız Ücret Ve Faiz Talebi
Superonline fiber internet aboneliğimi, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için 9 Mayıs tarihinde iptal ettirmek istedim. Müşteri hizmetleri, modem ve diğer ekipmanları iade etmemi istedi. Tüm ekipmanları Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Buna rağmen, teslim edilmediği iddiasıyla faturama ücret yansıtıldı. Sonrasında Superonline tarafından 30 Mayıs’ta “iade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, herhangi bir ücret yansıtılmayacak” şeklinde SMS aldım. Ancak daha sonra eksik parça olduğu iddia edilerek, neyin eksik olduğu bile açıklanmadan tekrar ücret tahsil edildi ve toplamda 610 TL + 14 TL gecikme faizi ödemek zorunda kaldım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak net bir açıklama alamadım ve mağdur edildim. Tüm ekipmanları eksiksiz teslim ettiğim halde, haksız yere ücret tahsil edilmesini ve üzerine gecikme faizi eklenmesini kabul etmiyorum.
Ödediğim toplam 624 TL’nin (610 TL ekipman bedeli + 14 TL gecikme faizi) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yaşandığı adres: Mevlana Mah. Fatih Cad. No:12/8 Esenyurt/İstanbul’dur. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Belgin Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi 23.08.2025- 13:32' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba beni arayıp Eksik dediğiniz ont cihazını tarafınıza göndermişiz kutu da gözüküyor zaten. Biz gönderdiğimizden kesinlikle eminiz. Eksiksiz teslim alındığına dair mesajınızda mevcut. Kargoya vermeden önce kutunun fotoğrafını çekmiştik buraya tekrar ekleyeceğim. Bizi bir daha aradığınızda konuşacağımız tek şey hakkımız olan paranın iadesi olsun...
Merhaba Belgin Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.08.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Benimle iletişime geçiyorsunuz ama bir çözüm sağlanmıyor. Ont cihazı gönderilmedi eksik diyorsunuz. Biz size bunun fotoğrafını gönderdik. Siz de bize, bunun tarafınıza eksiksiz geldiğini para iadesini yapacağınızı mesaj olarak bildirdiniz burada hepsi yüklü fotoğraf ve mesaj bildirimi. Sizi mahkemeye mi verelim bunu mu istiyorsunuz. Ben paramın iadesini istiyorum... Yoksa gerekeni yapıp sizi mahkemeye vereceğim.
