Fiber Bağlantısının Aktif Olmaması Ve Ödeme İadesi Talebi

TurkNet abonesi olarak 777768 numaralı abonelikle Kocaeli ili Derince ilçesi İbnisina Mahallesi, NATO Caddesi, Demet Sokak’taki adresimde 24.06.2026 tarihinde fiber internete geçiş yaptım. Ekipler gelip fiber kablo döşedi, modemi bıraktı ve 3–4 gün içinde fiber hattın aktif olup kullanıma başlayacağımı söylediler. 01.07.2026 Çarşamba sabahı fibere geçişim yapıldı; ancak o günden bu yana internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Daha önce normal internet kullanırken ara ara donmalar ve kopmalar yaşasam da, daha iyi bir hizmet alabilmek için fibere geçiş yaptım ve sonuç olarak tamamen internetsiz kaldım.

01.07.2026 tarihinden itibaren günler geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yok ve sorun giderilmedi. Üstelik hizmet bedelini bir yıllık peşin ödememe rağmen taahhüt edilen internet hizmetini alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde arıza kaydı açıldı ancak bana sadece beklemem gerektiği söylendi ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu durum ilk kez yaşadığım bir problem de değil; TurkNet aboneliğim boyunca belirli aralıklarla tekrar eden internet kesintileri yaşadım ve artık bu sorun kronik bir hâl aldı.

İnternetin kesik olması nedeniyle işimi ve günlük işlerimi sürdürebilmek için zorunlu olarak cep telefonu internet paketlerimi kullanmak zorunda kalıyorum. Bu da mobil internet kotalarımın çok hızlı tükenmesine, ek paket almak zorunda kalmama ve buna bağlı olarak maddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, karşılığında kesintisiz ve sorunsuz bir internet hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fiber bağlantıdaki sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, 01.07.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm günler için gerekli telafi ve ücret iadelerinin yapılmasını ve bu süreçte mecburen kullandığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorunun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülememesi halinde, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.