Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Cihaz Ücreti Mağduriyeti

14 Ağustos’ta Superonline fiber internet hizmetimi iptal ettirdikten sonra, iki cihazı iade etmem gerektiğine dair SMS aldım. Modemi iade ettim ve onaylandı, ancak ikinci cihazın ne olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. İlk kurulumda duvara monte edilen ont cihazının değiştirilmiş olduğunu, bu cihazı iade etmeme gerek olmadığını ve evde kalacağını kurulum ekibi belirtmişti. Taşındığım için bu cihaza ulaşımım artık mümkün değil; yanımda sadece eski cihazı getirdim ve onu gönderdim, fakat kabul edilmeyip tarafıma geri gönderildi ve kargo ücretini de ben ödedim.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında farklı yanıtlar aldım ve ekibin beni arayacağı söylendi, ancak kimse dönüş yapmadı. Son olarak faturama 1000 TL cihaz bedeli yansıtıldı. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle istenen cihaza artık ulaşma imkanım yok ve mağdur edildim.

Faturama yansıtılan cihaz bedelinin ve ayrıca kargo için ödediğim 130 TL’nin iadesini talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.