Eksik Evrak Gerekçesiyle Kesilen İnternet Ve 11.000 TL Cayma Bedeli Talebi

Nisan 2026'da Ankara Etimesgut'tan Yenimahalle'ye taşındım ve Turkcell Superonline internet aboneliğimi yeni adresime taşıttım. Daha kurulum aşamasında farklı ekipler birbirine tamamen zıt bilgiler verdi; önce altyapı olmadığı, sonra mevcut olduğu, ardından TurkNet altyapısının dönüştürüleceği söylendi. Sonunda aslında altyapının zaten mevcut olduğu ortaya çıktı. Kurulum tamamlandıktan sonra bana tüm işlemlerin bittiği ve başka yapmam gereken bir işlem olmadığı açıkça bildirildi.

12 Haziran'da evraklarımın eksik olduğuna dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, işimden izin alarak Keçiören'deki tek yetkili merkeze gittim. Burada sözleşmemin değil yalnızca kimliğimin eksik olduğu söylendi ve kimliğimin fotoğrafı görevlinin kişisel telefonu ile çekilip WhatsApp üzerinden gönderildi. Bu durum kişisel verilerimin korunması açısından beni rahatsız etti. Merkezden ayrılmadan önce işlemlerimin tamamen tamamlandığını özellikle teyit ettim.

Buna rağmen aynı içerikte evrak eksikliği SMS'leri gelmeye devam etti. Her aradığımda müşteri hizmetleri sistemde eksik evrak görünmediğini, mesajların hatalı olduğunu ve benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi. 30 Temmuz tarihinde tekrar aradığımda da tüm evraklarımın tam olduğu ifade edildi.

Tüm bu teyitlere rağmen 1 Ağustos'ta internetim, eksik evrak gerekçesiyle kesildi. Hafta sonu hiçbir işlem yapılamayacağı, tekrar Keçiören’e gitmem gerektiği söylendi. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 11.000 TL cayma bedeli talep edildi. Sonrasında eşim aynı merkeze gittiğinde aslında hiçbir eksik evrakımız olmadığı, sorunun tamamen sistemsel olduğu ve internetin gün içinde açılacağı bilgisi verildi.

Aylar boyunca yanlış bilgilendirildik, defalarca işimizden izin almak zorunda kaldık, kişisel verilerimizin güvenliği konusunda endişe yaşadık ve hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen internet hizmetimiz kesilerek mağdur edildik. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüğümü düşünüyorum.

Evraklarım tam olduğu halde internetimin eksik evrak gerekçesiyle kesilmesinin incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılarak hizmetimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde devam etmesini, haksız cayma bedeli talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.