Superonline Evraklarımın Sisteme Girilmemesi Nedeniyle Aboneliğim Kesintiye Tehdit Ediliyor

Mart ayında kapıma gelen Superonline temsilcisi kartını vererek abone olmam için bilgi verdi. 26 Mayıs 2026 günü ben bu temsilciyi arayarak evden başvuru yaptım, ardından ekip gelip kimlik ve sözleşme işlemlerini evimde gerçekleştirdi ve kurulum yapıldı. 1000 Mbps’lik paket için 13216091 numaralı aboneliğim bu şekilde başladı.

20 Haziran’da Turkcell Superonline’dan eksik evraklarım olduğu ve 3 gün içinde bayiye gitmem gerektiğine dair bir SMS aldım. Başvuruyu yaptığım E***isimli temsilciyi aradığımda sistemde sıkıntı olduğunu, sorunu kendisinin halledeceğini söyledi. 20 Temmuz’da tekrar aradığımda işten ayrıldığını, yerine h*** isimli birinin baktığını ve onun numarasını verdiklerini öğrendim. Hasan ile yaptığım görüşmede de sorunu hallettiklerini, bir sıkıntı olmadığını söyledi.

Daha sonra telefonuma aynı içerikte bir SMS daha geldi ve hâlâ eksik evraklarımın giderilmediği, hizmetimin durdurulmaması için 3 gün içinde bayiye gitmem gerektiği bildirildi. Zaten bayiye gidemediğim için evden başvuru yapmış olmama rağmen, şu anda ne h*** isimli temsilciye ne de iznet bayisine ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde hiçbir evrakımın gözükmediği, bayi ile görüşmem gerektiği söyleniyor.

Ben evde kimlik ve sözleşme imzalayarak tüm süreci tamamlamama rağmen, evraklarımın sisteme girilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Evraklarımın acilen sisteme yüklenerek aboneliğimin kesintisiz şekilde devam etmesini ve bu süreçten kaynaklı olarak tarafıma yansıtılması muhtemel herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücretin kesinlikle uygulanmamasını talep ediyorum. Aksi durumda cayma bedelini kabul etmediğimi belirtmek isterim.