Cihaz İadesiyle İlgili Yönlendirme Yapılmadan Yüksek Ücret Yansıtıldı

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimi sonlandırmak için 30 Ekim 2025 tarihinde e-Devlet Kapısı üzerinden başvuruda bulundum. Gerekli görüşmelerin ardından iptal talebim onaylandı ve mevcut cihazları teslim etmem gerektiği tarafıma iletildi. Aynı gün, “Mülkiyeti şirketimize ait cihaz/donanım/modem/kart vb. ekipmanların iadesi konusunda ayrıca bilgi verilecektir.” şeklinde bir SMS aldım.

Bu SMS’te özellikle ayrıca bilgilendirme yapılacağı belirtildiği için, yasal süre dolmak üzereyken herhangi bir yönlendirme alamayınca kendi imkânlarımla çözüm aradım. Mevlana Mahallesi, Yıldırım Beyazıt Caddesi, Esenyurt, İstanbul adresinde kullanılan 110226832653 numaralı fiber internet hizmetime ait cihazları teslim etmek için çevremdeki Turkcell bayilerine gittim. Ancak gittiğim tüm bayiler, cihazları alamayacaklarını, mutlaka Superonline bayisine teslim etmem gerektiğini söyleyip beni geri çevirdiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak cihaz iadesiyle ilgili yetkili birime hiçbir şekilde bağlanamadım. Ne bayi kanalıyla ne de müşteri hizmetleri üzerinden bir çözüm sunulmadığı için, SMS’te belirtildiği üzere ayrıca yapılacak bilgilendirmeyi beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, 30 Kasım 2025 tarihinde düzenlenen son faturama 4.900 TL cihaz ücreti yansıtıldığını gördüm.

Hem zamanında ve usulüne uygun iptal başvurusu yapmış olmama, hem de cihaz iadesi için kendi çabamla çözüm arayıp sonuç alamamama rağmen bu bedelin tarafıma yansıtılmasını haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Cihaz iadesiyle ilgili net bir adres veya yönlendirme yapılmadığı, ayrıca bilgi verileceği taahhüt edilmesine rağmen bu bilginin paylaşılmadığı da dikkate alınarak, son faturama yansıtılan 4.900 TL’lik cihaz ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.