Çelişkili 1000 Mbit Şartı Ve Altyapı Engeliyle Modem TV Kutusu Reddedildi

Uzun süredir, yaklaşık 8–9 senedir Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ müşterisiyim. Genel olarak hizmetten memnun olsam da, taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Taahhüdümü yenilerken yeni modem ve yeni TV kutusu talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri bu cihazları verebilmek için 1000 Mbit hıza geçmem gerektiğini, paket şartının böyle olduğunu söylediler. Ben de bu hıza geçmek istediğimde ise bu kez altyapımın en fazla 100 Mbit desteklediği söylenerek talebim reddedildi. Yani bir yandan 1000 Mbit şartı koşuluyor, diğer yandan altyapı gerekçe gösterilerek bu hıza geçmem engelleniyor.

Eski ve sadık bir müşteri olmama rağmen, talep ettiğim modem ve TV kutusunun hiçbir ek şart koşulmadan sunulması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri net ve tutarlı bir çözüm üretmek yerine, çelişkili açıklamalarla ve geçiştiren bir üslupla konuyu kapatmaya çalıştı.

Turkcell Superonline’dan, altyapımın durumunu gerekçe gösterip beni mağdur etmeyecek şekilde, taahhüdümü yenilemem karşılığında yeni modem ve TV kutusunu herhangi bir şart koşmadan veya makul bir kampanya ile sağlamasını talep ediyorum. Uzun yıllardır devam eden aboneliğimin bu şekilde değersiz hissettirilmesini kabul etmiyor, tarafıma net ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.