to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'ı 1000 Mbit Vaat Edip 50 Mbit Sunması Ve Aldatıcı Satış Yaklaşımı
Uzun süredir Superonline TV Plus’lı ev internet aboneliği kullanıyorum. 1000 Mbit olarak satılan pakete rağmen yaklaşık 5 senedir fiilen 50 Mbit’i bile zor gören bir hızla internet kullanıyorum, 100 Mbit’e dahi ulaşamadım. Buna rağmen yıllardır ne bir hız iyileştirmesi yapıldı ne de fatura anlamında herhangi bir düzenleme sağlandı.
Her taahhüt yenileme döneminde hızımı yükseltmek istediğimde, “Sizde fttb var, size GPON lazım, bayiye ilettik olacak” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum. Üsküdar, İstanbul gibi son derece merkezi bir konumda oturuyorum, kapımın önünde üniversite var ve bölgemde Vodafone ve Türk Telekom 1000 Mbit hizmet verebilirken, Superonline yıllardır aynı bahanelerle hiçbir somut adım atmıyor.
Mevcut taahhüdümün bitmesine sadece 2 gün kalmış olmasına rağmen Superonline tarafından sürekli aranıyor ve yeni satış yapılmaya çalışılıyorum. Her defasında hızım yükseltilmeden veya faturamda herhangi bir iyileştirme yapılmadan aranmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, aynı içerikte aramalar ısrarla devam ediyor.
Superonline’ın bu yaklaşımını aldatıcı satış politikası olarak görüyorum. 1000 Mbit hız vaadiyle müşteri çekip yıllarca 50 Mbit civarında hizmet sunmak ve buna rağmen taahhüt yeniletmeye çalışmak kabul edilebilir bir durum değil. Hem hızımın gerçekten taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını hem de bugüne kadar düşük hızla mağdur edildiğim dönemler için fatura ve taahhüt koşullarımın tekrar gözden geçirilerek tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline’in mevcut ev interneti aboneliğimle ilgili olarak aylardır Turkcell 532 numaralı hat üzerinden sürekli aranmaktayım. Bana 100 Mbit hız için ilk aramada 6 ay 850 TL, 6 ay 950 TL şeklinde bir teklif iletildi. Ertesi gün tekrar arandığımda ise bu kez 6 ay 900 TL, 6 ay 1000 TL gibi daha yüksek fiyatlar söylendi. Piyasada insanların bu fiyatların altında 1000 Mbit hız alabildiğini belirttiğim halde, herhangi bir iyileştirme yapılmadan ısrarla aranmaya devam ediliyorum.
Defalarca kez fiyat iyileştirmesi yapılmayacaksa aranmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen aynı içerikte teklif aramaları sürüyor ve bu durum artık taciz boyutuna ulaşmış durumda. Daha da ilginç ve rahatsız edici olan, 532 ile görüşme halindeyken aynı anda alttan yine 532 numarasının beni aramaya devam etmesi. Bu da geçmiş görüşmelerin hiç kontrol edilmediğini, sadece prim almak için müşterinin peş peşe arandığını düşündürüyor.
Bu yoğun ve sonuçsuz taciz aramaları nedeniyle BTK ve CİMER üzerinden şikayette bulundum. CİMER, konunun BTK tarafından takip edildiğini bildirdi, ancak halen somut bir sonuç alamadım. Bu süreç böyle devam ederse, bu taciz aramalarıyla ilgili doğrudan savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum, çünkü başka türlü bu aramaların durmayacağı kanaatindeyim.
Superonline’dan beklentim, sunulan tarifelerde gerçekçi ve rekabetçi bir fiyat iyileştirmesi yapılması, aksi halde tarafıma pazarlama ve satış araması yapılmamasıdır. Ayrıca benimle görüşme halindeyken aynı anda tekrar aranmak gibi profesyonellikten uzak ve rahatsız edici uygulamalara son verilmesini talep ediyorum. Numaramın yalnızca şirketle paylaşılmasını, şikayette açık şekilde yayınlanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 24.07.2026 - 14.40'ta aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
