İddia Edilen 1000 Mbps Hızları Alınamıyor, Wi-Fi 6 Modem Değişimi İçin Ek Ücret Talebi Haksız

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 2 yıldır 1000 Mbps + Limitsiz TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası kapsamında hizmet alıyorum. Buna rağmen ev içinde kablosuz bağlantıda hiçbir zaman 1000 Mbps’e yakın hızları göremedim; internet evin her yerinde de sağlıklı çekmiyor.

Taahhüdümün bitmesine 8 gün kala, 02.09.2026 tarihinde müşteri temsilciniz tarafından aranarak taahhüdümü yenileyip yenilemeyeceğim soruldu. Kendilerine Wi‑Fi 7 modeminiz olup olmadığını sorduğumda, hoş olmayan bir üslupla Wi‑Fi 7 modemlerinin olmadığı söylendi. Görüşme sonrası bu kez ben müşteri hizmetlerinizi aradım ve aynı soruyu sorduğumda, Wi‑Fi 7 modemlerinizin olduğu ancak sadece çok yüksek hızları destekleyen altyapılarda kullanıldığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine, yaklaşık 2 yıldır 1000 Mbps müşterisi olmama rağmen aldığım hızların çok düşük olduğunu, evin her yerinde sağlıklı çekmeyen mevcut modemim nedeniyle bağlantı sorunları yaşadığımı ilettim ve modemimin Wi‑Fi 6 kule tipi modemle değiştirilmesi halinde taahhüdümü yenileyebileceğimi söyledim. Buna rağmen benden bu modem değişimi için 750 TL talep edildi. Üstelik elimdeki hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, iddia edilen hızların çok altında hızlar alıyorken bir de daha iyi bir modem için ekstra ücret istenmesi bana haksız geliyor.

Hem taahhüt sürem boyunca vaat edilen hızları görememem hem de daha iyi bir modem için 750 TL talep edilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ev içinde kapsama ve hız problemini çözecek kule tipi Wi‑Fi 6 modem değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve taahhüt yenileme sürecimin bu doğrultuda müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdümü yenilemeyi düşünmüyorum.