to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yetersizliğine Rağmen Yüksek Hızlı Paket Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Superonline Altyapı Olmamasına Rağmen 1000 Mbps Paket Satışı
Turkcell Superonline tarafından, taahhüdümün biteceği gerekçesiyle arandım. Görüşme sırasında, bana 1000 Mbps hızında internet ve TV+ içeren bir paket önerildi. Aylık 950 TL olan bu paketi sundular. Mevcut paketimin ve altyapımın maksimum 100 Mbps desteklediğini belirttiğimde ise binamda altyapı güncellemesi yapılmakta olduğunu ve taahhüdü yenilemem durumunda evime 1000 Mbps destekli altyapı getirileceği söylendi.
Daha sonra, mobil uygulama üzerinden baktığımda dijitale özel kampanya kapsamında aynı paketin hem ilk ay ücretsiz olduğunu hem de aylık 820 TL’ye sunulduğunu gördüm. Bu kampanyadan dijital olarak başvurarak geçiş yaptım ve paketim tanımlandı.
Ardından Superonline müşteri hizmetlerini arayarak altyapı güncellemesinin gerçekten yapılacak olup olmadığını sordum. Görüşme sırasında, herhangi bir altyapı güncellemesi yapılmayacağı ve maksimum 100 Mbps hız alabileceğim söylendi.
Bunun üzerine, “o halde neden bana 1000 Mbps’lik bir paket sattınız? ” diye sorduğumda, “Biz bu paketi satabiliriz; siz, altyapınızın desteklemediğini bile bile neden bu paketi satın aldınız? ” şeklinde son derece sorumsuz ve alaycı bir yanıt aldım.
Hem yanıltıcı bilgi verilerek paket satışı yapılması hem de sonrasında müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi kabul edilemez. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline tarafından 1 Gbit internet paketine geçmem durumunda evime kablo çekilerek altyapı güncellemesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda 1 Gbit internet paketine geçiş yaptım. Ancak sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Zaten 100 Mbit altyapınız var, neden 1 Gbit paket aldınız? ” şeklinde bir yanıt verildi.
Devamında teknik destek ekibi evime geldi ve “Evinize kablo çekilmedi mi? ” diye sordu. Kablo çekilmediğini öğrenince, “Ekip yönlendireceğim” dedi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ ne gelen bir ekip var ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Gerekenin bir an önce yapılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ömer Faruk Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arayabilirsiniz tekrar
