to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Gücü Yetersizliği Nedeniyle İptal Edilen İnternet Aboneliğinde Haksız Kapama Bedeli Talebi
Turkcell Superonline üzerinden evime internet bağlattım ancak çekim gücü yetersiz olduğu için hizmeti verimli şekilde kullanamadım. Bu nedenle yaklaşık bir hafta içinde, 25.06.2026 tarihinde hattımı iptal ettirdim. Buna rağmen hattı kapattıktan sonra tarafıma 3.100 TL “kapatma bedeli” yansıtıldı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu tutarın kapatma bedeli olduğu söylendi ancak hizmetten memnun kalmadığım ve çok kısa süre içinde iptal ettiğim için bu bedeli kesinlikle haksız buluyorum. Gönderilen SMS’lerde de paket ve işlemlere dair bilgilendirmeler yer almakta.
Kısa süre içinde iptal ettiğim ve çekim gücü problemi nedeniyle zaten sağlıklı hizmet alamadığım bu internet aboneliği için çıkarılan 3.100 TL’lik kapatma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox ev interneti aboneliğimi 10 Haziran 2026 tarihinde başlattım. Kurulum yapıldıktan sonra evin genelinde bağlantı sorunu yaşadım. İnternet sadece salonda ve evin tek bir odasında nispeten çekiyor, bahçede ve üst kattaki odalarda bağlantı verimli şekilde kullanılamıyor. Evin tamamında sağlıklı hizmet alamadığım için aboneliği 24 Haziran 2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım.
Çekim ve kapsama sorununu defalarca telefonla Turkcell müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, adresime ölçüm veya teknik kontrol için de gelinmedi. Tüm bu yaşananlara rağmen hesabıma 3.100 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu kadar büyük bir firmadan böyle bir yaklaşım görmeyi, müşteri şikayetleriyle bu derece ilgisiz kalınmasını hiç beklemezdim.
Kurulum yapılan adreste Superbox internet hizmetini evin genelinde sağlıklı şekilde kullanamamış olmama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Eğer gerçekten yardıma ihtiyaçları varsa bunun müşteriyi mağdur etmeden, açıkça ifade edilmesi gerektiğini, insanları bu şekilde mağdur ederek ve kandırılmış hissi yaşatarak bir yere varılamayacağını düşünüyorum. Evde çekim sorunu nedeniyle kısa sürede iptal etmek zorunda kaldığım bu abonelik için yansıtılan 3.100 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve üzerime düşen haksız ücretlendirmelerin kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana herhangi bir dönüş yapılmadı
Hiçbir şekilde dönüş yapmayarak ilgilenmiyorlar Ben aradığımda ise arandı ulaşılamadı deyip konuyu kapatıyorlar Ben bu parayı onlara kapattırmayacağım muz cumhuriyeti değiliz hukuk devletiyiz Tüm haklarımı kullanacağım
Halen ses yok Bu kadar şımarık bir kurum olamaz Tam bir pişmanlık
