Yanlış Boyutta Küpe, Geciken Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Musso Season internet sitesinden 16 Eylül’de 7429 numaralı siparişimle 1.4 solitere stud mossanite küpe satın aldım. Daha önce de aynı ürünü sipariş ettiğim ve boyutunu bildiğim halde, bu siparişimde gelen küpenin boyutu çok daha küçük çıktı.

Sipariş verdikten sonra ürün yaklaşık üç gün boyunca “kargoya hazır” olarak bekledi, bu süreçte kargo bir türlü gönderilmedi ve firmadan kimseye ulaşamadım. Ancak iptal ve iade etmek istediğimi söylediğimde kargoya verildi ve 26’sında teslim alabildim. Ürünü teslim aldığımda ise yanlış, yani daha küçük boyutlu bir küpe ile karşılaştım.

Bu durum üzerine tekrar marka ile iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Aynı firmadan daha önce üç kez sipariş verdim, her seferinde ürünler geç gönderildi ve şu an da hem geç gönderim hem de yanlış ürün problemiyle karşı karşıyayım, üstüne bir de mesajlarıma cevap alamıyorum.

Yanlış gelen ürünümün, siparişimde belirtilen 1.4 solitere stud mossanite küpe ile birebir aynı ölçüde ve özellikte olan ürünle ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya talep edersem ücret iadesinin hızlıca yapılmasını, ayrıca iletişime geçilmemesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.