Yanıltıcı Bilgi Ve Gizli Ücretler Nedeniyle 1.286 TL Aktivasyon Ücreti Ödettim

Superonline ev interneti başvurumu Adana Seyhan’da Bakımyurdu Caddesi üzerindeki, Toros Ortaokulu karşısında bulunan Turkcell bayisinden Şubat 2026’da yaptım. Üyelik oluşturulurken bana paketimin taahhütsüz olduğu, fiyat artışının 12 ay boyunca olmayacağı, istersem de ilk 5 ay içerisinde hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim söylendi. Modem ve kurulum ücreti olup olmadığını özellikle sorduğumda da, böyle bir ücretlendirme olmadığı, sadece ilk ay faturaya 25 TL yansıyacağı belirtildi. Bayi personelinin Turkcell adına konuştuğunu düşünerek buna güvendim ve üyeliği başlattım.

Daha sonra fiyatın sabit kalmadığını, bayi çalışanının bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini öğrendim. İptal etmek istediğimde ise bu kez karşıma 1.286 TL aktivasyon ve kurulum ücreti çıkardılar. Müşteri temsilcilerine, bu ücretlerle ilgili daha önce özellikle soru sorduğumu ve hiçbir şekilde bu bedellerden bahsedilmediğini defalarca anlatmama rağmen, “size bayide bilgi verilmiş” diyerek bayiyi haklı çıkardılar ve bunu ispat edemedim. Sonuç olarak 1.286 TL’yi ödemek zorunda kaldım.

Sorun bununla da bitmedi. Bağladıkları modemi ve yanında verdikleri küçük cihazı bizzat kendim gidip ana bayiye elden teslim etmeme rağmen, küçük cihazı sisteme iade edilmiş olarak girmişler, modemi ise girmemişler. Bu hata yüzünden bana yaklaşık 2.100 TL daha modem ücreti yansıttılar. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçip her iki cihazı da birlikte iade ettiğimi söylememe rağmen, “modemi iade etmemişsiniz” denildi. Bunun üzerine yeniden ana bayiye gidip, gerekirse güvenlik kameralarının incelenmesini, modemi teslim ettiğimi belirttim. Kontrol ettiklerinde modem depoda çıktı ve “biz sisteme girmemişiz” diyerek 2.100 TL’lik modem bedeli iptal edildi.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme, eksik kayıt ve hatalarının faturasını müşteri olarak bana ödetmeye çalıştıklarını, sorunlarım ile ilgilenilmediğini ve adeta ben yalan söylüyormuşum gibi davranıldığını düşünüyorum. Yaşadıklarım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ödediğim 1.286 TL aktivasyon ve kurulum ücretinin, bayi tarafından verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma iadesini ve bu bayinin müşteri yanıltma konusunda incelenmesini talep ediyorum.