Cayma Bedeli Ödenmedi, Fatura Yanlış Kesildi Ve Çözüm Gelmedi

Superonline ev interneti aboneliğimde, önceki internet sağlayıcımın cayma bedelini karşılamaları şartıyla Ankara Metromall şubesinden 100 Mbps’lik paket için başvuru yaptım. Bayide yapılan işlemde hiçbir sorun yaşamadım, taahhüt ve cayma bedelinin karşılanmasıyla ilgili başvurum doğru şekilde oluşturuldu.

Abonelik başladıktan yaklaşık 2 ay sonra bu kez faturam yanlış kesildi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, benim bayide yaptığım aboneliğin artık kullanılmadığını, bu paketin faturalandırılmasının sona erdiğini ve bu nedenle yeni bir taahhüt başlatmak zorunda olduğumu, “yoksa siz bilirsiniz” şeklinde baskı oluşturan bir ifadeyle söylediler. Bu süreçte cayma bedelinin karşılanıp karşılanmayacağıyla ilgili hiçbir net bilgi verilmedi, konu bilerek geçiştirildi.

Sonrasında önceki internet sağlayıcım için ödediğim cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanmayacağını öğrendim. Verilen sözlere rağmen tarafıma ait cayma bedeli ödenmedi ve mağdur edildim. Bu süreç boyunca sorunumun çözülmesi için çağrı merkezinden 7 kez kayıt açtırdım ancak hiçbir şekilde somut bir dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Önceki sağlayıcıma ödediğim 2.456 TL cayma bedelinin, ilk abonelikte verilen taahhüt doğrultusunda eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve çağrı merkezi süreçlerinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.