Fiber İnternet Kesintisi Ve Ek Ücret Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 3 gündür devam eden bir kesinti yaşıyorum. İstanbul Maltepe'de yaşıyoruz. Arızayı 6 Haziran Cumartesi sabahı fark ettim, bugün 8 Haziran saat 13.52 olmasına rağmen hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum. Sözleşme numaram 12428787’dir.

Arıza için ilk etapta SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak şu anda sadece müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sesli mesaj üzerinden “şu gün şu saatte çözülecek” denilerek tarih veriliyor. Verilen saat yaklaştığında ise çözüm sağlanmadan bu süre tekrar ileri bir tarihe erteleniyor. Canlı müşteri temsilcisine bağlandığımda da sesli mesajda söylenenin aynısı tekrarlanıyor, “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Bazı görüşmelerde bayiye yönlendirilmek istendiği ve buradan gelecek ekibin de ücretli olacağı söylendiğini iletmek isterim. Genel arıza kaynaklı, tamamen hizmet sağlayıcı sorumluluğunda olan bir kesinti için ek ücret talep edilmesi, tüketici olarak haklarım açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Hizmeti alamadığım bir dönemde bir de ekstra ödeme yapmak zorunda bırakılmaya çalışılması beni hem mağdur etmekte hem de güvenimi sarsmaktadır.

Bu kesinti nedeniyle eşim uzaktan eğitim ve sınavlarına giremedi, ayrıca uzaktan yürütmemiz gereken işlerde de ciddi aksaklıklar yaşadık. Hem eğitim hem iş açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kesintinin bir an önce kalıcı olarak ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini, bu süre boyunca alamadığımız hizmet için faturamıza indirim veya iade yansıtılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin telafisine yönelik ek bir çözüm üretilmesini, tüketici olarak haklarımı gözeten adil bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.