Bilgi Ve Onayım Dışında İnternet Kesintisi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline firmasına ait 12152388 numaralı ev interneti abonesiyim. 11 Ağustos 2026 tarihinde, evimde veya altyapımda herhangi bir arıza, talep veya ödeme eksikliği bulunmamasına rağmen Superonline ekipleri veya sistemleri tarafından internet bağlantım hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi. Kesinti dün saat 15.00 civarında başladı ve o zamandan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

Herhangi bir arıza bildirimi yapmadığım ve hattımda teknik bir sorun olmadığı halde hizmetimin bu şekilde aksatılması, günlük iş ve iletişim süreçlerimde ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 6–7 kez aramama rağmen, sorunun kaynağı ve internet hizmetimin ne zaman yeniden aktif olacağı konusunda somut ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Düzenli olarak ödediğim ve aktif olan hattımın, bilgim ve onayım dışında kesilmesi tarafıma göre kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Aktif olarak ödemesini yaptığım hattıma ait 700 TL tutarındaki faturanın tarafıma SMS ile iletilmiş olmasına rağmen, bu hatta bağlı internet hizmetimin sebepsiz biçimde kesilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti Superonline’ın gidermesini talep ediyorum. Kesilen internet hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini, bilgim ve talebim dışında yapılan bu kesintinin gerekçesinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını ve internet hizmeti alamadığım gün veya günlere ait bedelin faturama yansıtılmamasını istiyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) taşıyacağımı beyan ederim.