to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Ve Onayım Dışında İnternet Kesintisi Ve Hızlı Çözüm Talebi
Turkcell Superonline firmasına ait 12152388 numaralı ev interneti abonesiyim. 11 Ağustos 2026 tarihinde, evimde veya altyapımda herhangi bir arıza, talep veya ödeme eksikliği bulunmamasına rağmen Superonline ekipleri veya sistemleri tarafından internet bağlantım hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi. Kesinti dün saat 15.00 civarında başladı ve o zamandan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.
Herhangi bir arıza bildirimi yapmadığım ve hattımda teknik bir sorun olmadığı halde hizmetimin bu şekilde aksatılması, günlük iş ve iletişim süreçlerimde ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 6–7 kez aramama rağmen, sorunun kaynağı ve internet hizmetimin ne zaman yeniden aktif olacağı konusunda somut ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Düzenli olarak ödediğim ve aktif olan hattımın, bilgim ve onayım dışında kesilmesi tarafıma göre kabul edilemez bir hizmet kusurudur.
Aktif olarak ödemesini yaptığım hattıma ait 700 TL tutarındaki faturanın tarafıma SMS ile iletilmiş olmasına rağmen, bu hatta bağlı internet hizmetimin sebepsiz biçimde kesilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti Superonline’ın gidermesini talep ediyorum. Kesilen internet hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini, bilgim ve talebim dışında yapılan bu kesintinin gerekçesinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını ve internet hizmeti alamadığım gün veya günlere ait bedelin faturama yansıtılmamasını istiyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) taşıyacağımı beyan ederim.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 11 Ağustos günü saat 14.30 civarında port görevlileri tarafından porttan kablo ucum kesilerek internetim tamamen kesildi. Yaklaşık bir hafta boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlantım sağlanmadı ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadım.
Bu dönemde Esenyurt’taki Planet eçm bayisine yönlendirildim ve bayi yöneticisi olarak kendisini tanıtan Korhan isimli bölge yöneticisi, bana hiçbir somut yardımda bulunmadığı halde kendi IBAN’ını vererek 400 TL ödeme aldı. Buna rağmen internetim, bayinin yaptığı herhangi bir işlemle değil, bir hafta sonra 18 Ağustos’ta Turkcell Superonline müşteri hizmetleri üzerinden teknik ekip gönderilmesiyle düzeltildi ve bağlantım yeniden sağlandı.
Ancak yaklaşık bir gün kadar kullanabildiğim internetim, 20 Ağustos sabahı tekrar porttan kablom kesilerek yeniden kesildi ve şu an yine internetsiz durumdayım. Sürekli aynı şekilde mağdur edilmem, hem hizmet alamamam hem de Planet eçm bayi yöneticisine ödediğim 400 TL karşılığında hiçbir destek alamamam benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
İnternet bağlantımın bugün itibarıyla acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin ivedilikle alınmasını ve Esenyurt Planet eçm bayi yöneticisi Korhan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken aksiyonların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca hiçbir hizmet almadan ödediğim 400 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir dönüş olmadı çalışma düzeniniz sistemiz hiç düzgün değil mağduriyetimin hemen çözülmesini bekliyorum
Hala bir gelişme yok arayan soran randevu oluşturan
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün itibariyle sorunum çözüldü gelen ekiplerin ilgisinden çok memnun kaldım umarım bir daha bu tarz bir mağduriyet yaşamamak dileğiyle teşekkür ederim ilginize
Aldığım hizmetten memnunum teşekkür ederim
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 11 Ağustos günü saat 14.30 civarında port görevlileri tarafından porttan kablo ucum kesilerek internetim tamamen kesildi. Yaklaşık bir hafta boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlantım sağlanmadı ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Bu dönemde Esenyurt’taki Planet eçm bayisine yönlendirildim ve bayi yöneticisi olarak kendisini tanıtan Korhan isimli bölge yöneticisi, bana hiçbir somut yardımda bulunmadığı halde kendi IBAN’ını vererek 400 TL ödeme aldı. Buna rağmen internetim, bayinin yaptığı herhangi bir işlemle değil, bir hafta sonra 18 Ağustos’ta Turkcell Superonline müşteri hizmetleri üzerinden teknik ekip gönderilmesiyle düzeltildi ve bağlantım yeniden sağlandı. Ancak yaklaşık bir gün kadar kullanabildiğim internetim, 20 Ağustos sabahı tekrar porttan kablom kesilerek yeniden kesildi ve şu an yine internetsiz durumdayım. Sürekli aynı şekilde mağdur edilmem, hem hizmet alamamam hem de Planet eçm bayi yöneticisine ödediğim 400 TL karşılığında hiçbir destek alamamam benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. İnternet bağlantımın bugün itibarıyla acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin ivedilikle alınmasını ve Esenyurt Planet eçm bayi yöneticisi Korhan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken aksiyonların uygulanmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
