İzinsiz Altyapı Onayı Ve Aniden Kesilen İnternet Nedeniyle İş Kaybı

Turkcell Superonline aboneliğimde bilgim ve rızam olmadan altyapı aktivasyon onayı verilmiş görünmektedir. Ben kesinlikle böyle bir onay vermedim. 29 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:00 itibarıyla internetim herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aniden kesildi.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tam bir iletişim karmaşası yaşadım. Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinden biri “Nöbetçi altyapı hizmetimiz var” diyerek yapılan işlemi savunurken, başka bir temsilci “Böyle bir hizmetimiz yok” diyerek tamamen çelişen bilgiler verdi. Kurumsal bir marka olarak gördüğümüz Turkcell’den böylesine tutarsız ve ciddiyetsiz bir hizmet anlayışı beklemiyordum.

Evden çalışan bir yazılımcı/çalışan olarak bu plansız ve öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen kesinti nedeniyle işlerimde ciddi mağduriyet yaşadım. Bilgim dışı yapılan bu işlemin ve yaşanan internet kesintisinin sorumluluğunu kimin üstleneceğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, altyapı sürecimle ilgili tarafıma doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan veri/hizmet kaybı için acil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.