Aylardır Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Sorun Nedeniyle Sözleşme İptali

Superonline ev internetim yaklaşık 23 Temmuz’dan beri çalışmıyor. İlk aradığımda genel bir problem olduğu söylendi, ancak genel arıza giderildikten sonra da benim bağlantım gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik ekip yönlendirildiği söylendi. Teknik ekip sürekli “Yarın evde misiniz, şu gün evde misiniz? ” diye arayıp randevu aldı, evde olmama rağmen gelen giden olmadı. En son şehir dışında olduğumu belirttiğim için talep kapatılmış ve aynı akşam tarafıma “Bağlantı Probleminiz Çözülmüştür” şeklinde SMS gönderilmiş.

İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’indeki adresime döndüğümde internetin hâlâ olmadığını gördüm ve tekrar arıza kaydı açtırdım. Uzun uğraşlar sonucu 25 Ağustos’ta teknik ekip eve geldi. Modem ve iç tesisatla ilgili benden kaynaklı bir sorun olmadığını, binaya gelen sinyalin gücünün yüksek olduğunu söylediler ve farklı bir ekibin yönlendirileceğini belirttiler. Cuma günü tekrar arandığımda, iş yerinde şahsi telefonuma erişimim olmadığını, bu nedenle ulaşabilmeleri için iki farklı numara verdim ve mesai saatlerinde şahsi telefonuma ulaşamayacaklarını özellikle ifade ettim. Buna rağmen sadece şahsi numaram aranmış, ulaşılamadığı gerekçesiyle talep tekrar kapatılmış ve yine “Bağlantı Probleminiz Çözülmüştür” mesajı gönderilmiş.

Tekrar arayıp yeni talep açtırmak zorunda kaldım. 29 Ağustos’ta sözde teknik ekip tekrar geldi ve önceki ekip gibi sadece sinyal gücünün yüksek olduğunu söyleyip ayrıldı. Hem müşteri hizmetleri hem de ekipler sorunun ne olduğunu bildiği halde, farklı ekip yönlendirme ve talep kapatma süreçleriyle problem sürekli erteleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram 10798518 ve bir aydan uzun süredir internet hizmetimden faydalanamıyorum.

İnterneti bu kadar uzun süredir kullanamadığım ve tüm bu süreçte sorunum çözülmediği için taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen cayma bedelini benim ödemem gerektiği söylendi. Hem bu kadar mağdur bırakılıp hem de cayma bedeliyle karşı karşıya kalmamı adil bulmuyorum. İnternet sorunumun derhal kalıcı olarak çözülmesini, çözülemeyecekse taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin faturalarımda gerekli ücret iadesi/düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.