Atak Grup'un Yanıltıcı Kimliği Ve Geri Ödenmeyen Modem Ücreti

16 Mayıs 2016 tarihinde kendilerini Turkcell Superonline gibi tanıtan Atak Grup görevlileri, adres taşıma işlemi yapılacağı ve bu kapsamda yeni modem ücreti ödemem gerektiği gerekçesiyle benimle iletişime geçti. Görüşme boyunca firmanın Atak Grup olduğu açıkça belirtilmedi, tüm sürecin Turkcell Superonline adres taşıma işlemi kapsamında yürüdüğünü düşünerek hareket ettim.

Benden WhatsApp üzerinden onay istediler ve bunun Turkcell Superonline ile ilgili rutin bir onay süreci olduğunu sanarak onay verdim. Ardından modem ücreti için 5.690 TL’yi mobil bankacılık üzerinden kendilerine göndermemi talep ettiler ve ben de bu talep doğrultusunda ödemeyi yaptım. Daha sonra yaptığım kontrol ve görüşmelerde görüştüğüm yerin Turkcell Superonline değil Atak Grup olduğunu anladım ve bu durum nedeniyle açıkça yanıltıldığımı fark ettim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Atak Grup ile yeniden iletişime geçtim ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Bana iadenin yapılacağını ve 16 Mayıs tarihinden itibaren 21 gün içinde ücretin tarafıma geri ödeneceğini ilettiler. Ancak bu süre içinde herhangi bir iade gerçekleşmemesi ve net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Kendilerini başka bir operatör gibi tanıtarak işlem yapmaları ve bu şekilde benden ödeme talep etmeleri sonucu tahsil edilen 5.690 TL modem ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini, görüşmenin ve onay sürecinin incelenerek bu yanıltıcı uygulama hakkında gerekli adımların atılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.