Superonline'ın Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Alınan Kullanılamaz Cihaz Ve Tam İade Talebi

28.04.2026 tarihinde saat 11.59’da Superonline müşteri hizmetlerini arayarak internetimde yaşadığım problem için destek istedim. Telefonda görüştüğüm görevli, sistemden elektrikleri kontrol ettiğini söyledi, ardından sistemde cihazımda arıza göründüğünü belirterek yeni cihaz almam gerektiğini ifade etti ve beni Atak Grup üzerinden cihaz almaya yönlendirdi.

Bu yönlendirme sonucunda Atak Grup’tan 5.690 TL ödeyerek yeni bir cihaz satın aldım. Cihaz eve teslim edilip kurulum için gelen görevli, getirdiği yeni cihazı göstererek benim aldığım cihazın hiçbir işe yaramayacağını, beni yanlış yönlendirdiklerini söyledi. Böylece hem yanlış yönlendirme hem de işe yaramayan bir cihaz nedeniyle mağdur edilmiş oldum.

Daha sonra Atak Grup ile görüştüğümde, ödenen ücretin sadece bir kısmını kesinti yaparak iade etmeyi planladıklarını öğrendim. Ancak ben Superonline müşteri hizmetlerindeki görevlilerin Atak Grup ile anlaşmalı hareket ettiğini ve bu yanlış yönlendirme sonucu zarara uğradığımı düşünüyorum. Hem Superonline müşteri hizmetlerindeki ilgili personelden hem de bu süreçte yer alan Atak Grup görevlilerinden şikayetçiyim ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.

Ödediğim 5.690 TL tutarındaki cihaz bedelinin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tamamının iadesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme yapan personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.