Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Superonline'ın Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Alınan Kullanılamaz Cihaz Ve Tam İade Talebi

ID:35872702

Superonline'ın Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Alınan Kullanılamaz Cihaz Ve Tam İade Talebi

Cigdem

01 Mayıs 14:44

28.04.2026 tarihinde saat 11.59’da Superonline müşteri hizmetlerini arayarak internetimde yaşadığım problem için destek istedim. Telefonda görüştüğüm görevli, sistemden elektrikleri kontrol ettiğini söyledi, ardından sistemde cihazımda arıza göründüğünü belirterek yeni cihaz almam gerektiğini ifade etti ve beni Atak Grup üzerinden cihaz almaya yönlendirdi.

Bu yönlendirme sonucunda Atak Grup’tan 5.690 TL ödeyerek yeni bir cihaz satın aldım. Cihaz eve teslim edilip kurulum için gelen görevli, getirdiği yeni cihazı göstererek benim aldığım cihazın hiçbir işe yaramayacağını, beni yanlış yönlendirdiklerini söyledi. Böylece hem yanlış yönlendirme hem de işe yaramayan bir cihaz nedeniyle mağdur edilmiş oldum.

Daha sonra Atak Grup ile görüştüğümde, ödenen ücretin sadece bir kısmını kesinti yaparak iade etmeyi planladıklarını öğrendim. Ancak ben Superonline müşteri hizmetlerindeki görevlilerin Atak Grup ile anlaşmalı hareket ettiğini ve bu yanlış yönlendirme sonucu zarara uğradığımı düşünüyorum. Hem Superonline müşteri hizmetlerindeki ilgili personelden hem de bu süreçte yer alan Atak Grup görevlilerinden şikayetçiyim ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.

Ödediğim 5.690 TL tutarındaki cihaz bedelinin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tamamının iadesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme yapan personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Superonline

01 Mayıs 14:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Modem Satışı Ve İade Sürecinde Oyalama

Merve

Superonline

18 Şubat 10:52

242

İnternet bağlantımda yaşadığım sorun nedeniyle internette “Superonline” olarak gördüğüm 444 39 40 numaralı telefonu aradım. Görüştüğüm kişi, adres ve telefon numarama göre modemimin bozuk olduğunu ve hattımı desteklemediğini söyleyerek bana yeni bir modem sattı. Bu görüşme sonrasında EFT ile 6.000 T...

Yanıltıcı Modem Satışı Ve İade Sürecinde Oyalama

yaniltici-modem-satisi-ve-iade-surecinde-oyalama-2.jpg

yaniltici-modem-satisi-ve-iade-surecinde-oyalama-1.pdf

Mehtap sonuçtan hiç memnun değil

Superonline’ın 4 Günlük Kesintisi İçin İade Reddi Ve Sözleşme Feshi İhtimali

Mehtap

Superonline

13 Nisan 18:42

224

Superonline üzerinden aldığımız internet ve TV hizmeti, 17–20 Mart 2026 tarihleri arasında tamamen kesildi. 17 Mart sabahından 20 Mart gece yarısına kadar evimizde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadık. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ilk aradığımızda genel arıza olduğu...

Mustafa sonuçtan memnun değil

Kurulum Ekibi Tarafından Alınan Cihazım Geri Verilmedi, Haksız Ücret Talep Ediliyor

Mustafa

Superonline

31 Ağustos 2025 20:47

397

Superonline’dan bir yıl önce İstanbul Avcılar’daki adresime internet bağlattım. Kurulum için gelen ekip, bana ait olan cihazı “kurulum yapacağım, geri getireceğim” diyerek aldı ve bir daha geri getirmedi. O günden beri cihazı geri almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim....

Tuğçe sonucu yetersiz buldu

Superonline Kutusunun Teslim Alınmaması Ve Haksız 2.500 TL Ücret Talebi

Tuğçe

Superonline

30 Mart 11:06

170

13 Mart 2025 tarihinde Superonline ev interneti taahhüdüm bitti ve artık hizmeti kullanmayacağımı belirterek sözleşmemi sonlandırdım. Görüşme sırasında bana, 2 gün sonra eve gelip kutuyu/cihazı teslim alacaklarını söylediler. Ancak o tarihte şehir dışında olduğum için kutuyu teslim edemedim. Telefo...

Kemal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kurulum Sonrası Sürekli Arızalar Ve Haksız İptal Bedeli Talebi

Kemal

Superonline

22 Mart 15:32

148

19.03.2026 akşamı telefon üzerinden arandım ve Ankara Çankaya adresimde kullanılmak üzere Superonline internet ve TV hizmetine 5578**82 numaralı abone...