Altyapı Yokluğunda Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Superonline Fiber internetimi yeni iş yerime taşımak için yaklaşık 1 ay önce başvuru yaptım. Ancak yeni adresimde altyapı olmadığı için taşıma işlemi gerçekleşmedi ve aboneliğim iptal edildi. Modemi de iade ettim. Başta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, altyapı olmadığı için tarafımdan herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Ancak bugün hesabıma 1510 TL cayma bedeli borcu yansıtıldı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, iş yerine ikamet almam gerektiği gibi mantıksız bir öneride bulundular. İş yerinde ikamet alınamayacağını belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hizmetin yeni adresimde verilememesi tamamen Superonline’ın altyapı eksikliğinden kaynaklanıyor ve bana başta da cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça belirtildi.

5414**12 numaralı abonenizim ve hizmeti Kayseri/Talas adresinde kullanıyordum. Taahhütlü paket kullanıyordum ancak bu durumun bana hiçbir şekilde yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Haksız yere çıkarılan 1510 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.