Superonline Adres Taşıma Talebimde Çelişkili Bilgiler Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline 100 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. Bu hafta içerisinde birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak internetimi yeni taşındığım adrese taşımak istedim. Ancak bana evde altyapı olmadığı, sadece iptal işlemi yapılabileceği ve iptalde cayma bedeli olmayacağı söylendi. Bu bilgiyi birkaç defa teyit etmeme rağmen, iptal işleminden sonra sağlayamayacağımızı bildikleri bazı belgeler sunulmazsa cayma bedelinin yansıtılacağı belirtildi ve hesabıma cayma bedeli yansıtıldı. Binanın kapısının girişinde Superonline'a ait reklamlar ve yetkili kişinin kartı bulunuyor. Karşı komşumuzda şu anda Superonline kullanılmakta.

Ayrıca, yaşadığım yerin bayisiyle görüştüğümde ise apartmanımızda altyapı bulunduğu ve başka bina sakinlerinin Superonline internetini sorunsuz kullandığı bilgisini aldım. Fakat genel merkezi tekrar aradığımda altyapı olmadığını ve herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Bu çelişkili bilgiler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur edildim. Ben internetimi iptal ettirmek istemiyorum, sadece yeni taşındığım adreste kullanmak istiyorum. Üstelik binada başka kişilere bu hizmetin verildiği açıkça ortadayken bana bu imkanın sağlanmaması kabul edilemez.

Müşteri numaram: 110228127961. Superonline’dan beklentim, internetimin yeni adrese taşınmasının sağlanması ve haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesidir. Sadece mevcut aboneliğimi taşımak istiyorum, iptal veya başka bir işlem talebim olmadı. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.