Migros’ta Çocuk Tuvaleti Kullanımı Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

08.03.2026 tarihinde saat 15:40 civarında 8 yaşındaki oğlumla birlikte Tokat merkezde, Gaziosmanpaşa Bulvarı üzerinde bulunan Tokat Migros mağazasına alışveriş yapmak üzere gittim. Bu sırada oğlumun acil tuvalet ihtiyacı oldu. Mağazanın AVM içinde olmaması ve çevrede de tuvalet bulunmaması nedeniyle çalışan personele, tuvaleti kısa süreliğine kullanıp kullanamayacağımızı rica ettim.

Personel, tuvaletin personel harici kullanılamayacağını söyleyerek "çıkın" şeklinde tepki gösterdi. Çocuğumun küçük olduğunu, durumun insani bir durum olduğunu ve sadece 2 dakika kullanacağımızı belirtmeme rağmen "yasak kardeşim, kullanamazsınız" şeklinde kaba ve sert bir tavır sergiledi. Müdürleriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise "git, kimle konuşursan konuş" diyerek saygısız bir üslup kullandı.

Personel tuvaletinin misafir kullanımına kapalı olmasını anlayabilirim; ancak henüz 8 yaşındaki bir çocuk söz konusuyken, kurumsal bir marka olan Migros’un bu konuda esneklik göstermemesi ve çalışanınızın empati kurmak yerine kaba bir tavırla yaklaşması bir tüketici ve bir baba olarak beni gerçekten çok üzdü.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için personel seçiminde ve eğitimlerinde empati kurabilen, kibar iletişim kuran kişilerin tercih edilmesini ve çalışanlarınıza bu yönde hatırlatma yapılmasını özellikle rica ediyorum.