to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokken Haksız Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetleriyle Çözüm Bulamama
Superonline fiber internet aboneliğimin nakil işlemi sırasında, taşınacağım adreste altyapı bulunmadığı için abonelik feshi talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ikametgah belgesini ilettim ve tarafıma cayma bedeli yansımadan çıkış işleminin yapılacağını belirttiler. Ancak 26.08.2025 tarihinde hesabıma 6 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldı.
Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim, benden yeniden ikametgah belgesi ve fatura talep ettiler. Tüm belgeleri mail yoluyla göndermeme rağmen, tarafıma “mail yoluyla bize ulaşan bir şey yok” şeklinde dönüş yapıldı ve sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Tüm işlemleri telefon ve mail yoluyla gerçekleştirdim, herhangi bir şubeye gitmedim. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve henüz cayma bedelini ödemedim.
Müşteri numaram: 63207327. Taşındığım adreste altyapı olmadığı için cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Caner Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 27.08.2025 14:54 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
