Taşınma Sonrası Fiber Altyapı Yokluğundan İptal İsteği Görmezden Gelinmesi Ve Haksız Faturalama

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğini eski adresimde sorunsuz şekilde kullanıyordum. Nisan ayında yeni bir adrese taşındım ve taşındığım bölgede fiber altyapısı olmadığı için hizmeti kullanmam fiilen imkansız hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimi iptal ettirebilmem için ikametgah ve ödenmiş fatura gibi belgeleri mail yoluyla iletmem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 1 ay önce istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde mail ile gönderdim. Haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar hatırlatma amaçlı bir mail daha gönderdim, ancak ona da geri dönüş alamadım. Bu süreçte internet hizmetini hiç kullanmıyor olmama rağmen yaklaşık 2 aydır fatura ödemeye devam ediyorum.

Altyapı olmadığı için hizmetten yararlanamadığım bir adreste, iptal için gerekli tüm belgeleri göndermeme rağmen dönüş yapılmaması ve kullanmadığım hizmetin faturalarının çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aboneliğimin bulunduğum adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle cezasız olarak feshedilmesini ve mümkünse bu süreçte tahakkuk eden faturalarım konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.