Altyapı Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, kendi altyapı ve kablo bağlantı sorunları nedeniyle hizmeti artık kullanamayacağım için iptal etmek zorunda kaldım. Limitsiz paket kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine 8 ay olmasına rağmen, sorun benden kaynaklı olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm E**** Hanım, fesih işleminin cayma bedeli olmadan yapılacağını açıkça belirtti, bunun üzerine ben de iptale onay verdim.

Ardından iptal biriminden O**** Bey tarafından arandım ve cayma bedeli çıkacağını söyledi. Kendisine daha önce bana cayma bedeli olmayacağının söylendiğini, burada bir çelişki olduğunu aktardığımda, yapılacak bir şey olmadığını, işlemin bu şekilde ilerleyeceğini iletti ve telefonda tartışma yaşadık. Bu yaşananların ardından O**** Bey’i bir daha telefonla aramalarını açmadım ve müşteri hizmetlerine de özellikle O**** Bey değil, başka bir yetkilinin beni aramasını, onun aramasını açacağımı belirttim.

Buna rağmen O**** Bey kendi başına karar alarak iptalimi onaylamış ve 1.750 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu süreçte 3–4 defa müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ancak sorunum çözülmedi. Ayrıca ekipler gelip inceleme yaptığında, televizyonu bağladığımız kablonun internet için de kullanılabileceğini söylediler. Biz televizyonu yeni aldığımız ve o kabloyu televizyon için kullanmak istediğimiz için internet için ayrı bir bağlantı kalmamış oldu. Bu nedenle interneti bundan sonra kullanamayacağımız özellikle tarafımıza iletilmesine rağmen, sorunun firma kaynaklı olduğu açıkken cayma bedeli talep edilmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Müşteri/hizmet numaram 11745238’tir. Kendi altyapı ve bağlantı şartlarını sağlayamadıkları, üstüne çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı halde benden 1.750 TL cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin bu hatalı işlemden doğan herhangi bir borç ya da ek ücret olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.