İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintileri, Kullanışsız TV Arayüzü Ve Yüksek Cayma Bedeli

Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell Superonline ev interneti ve TV paketi abonesiyim. Son 7–8 aydır internet hızım sürekli düşük, bağlantı sık sık kopuyor ve özellikle son 15 gündür hem kablolu hem kablosuz interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. TV tarafında ise yapılan son güncellemeden sonra gelen yeni arayüz son derece kullanışsız hale geldi.

Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım, 3–4 defa da teknik servis eve geldi. Gelen ekipler, portlarda aşırı kullanım olduğundan ve tüm portların dolu olduğundan bahsedip hiçbir işlem yapmadan geri döndüler. En son 1–2 ay önce gelen teknik servis sadece modemi değiştirdi, fakat yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma sorunları devam etti. Buna rağmen kendi altyapı ve sistem kaynaklı arızalarda bile sürekli ücretli teknik servis yönlendirilmek isteniyor, gelen teknik ekip ise yanlış bilgiler verip kalıcı bir çözüm sunmadan ayrılıyor.

Tüm bu sorunlara rağmen faturalarım tam ve düzenli olarak kesilmeye devam ediyor, aldığım hız ise ödediğim ücretin kesinlikle karşılığını vermiyor. Caymak istediğimde ise yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Kendi kusurlarına rağmen, hizmeti bu kadar kalitesiz ve sorunlu sunan bir firmadan hem yüksek ücret hem de cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini bugün 4 saat arayla 2 kez aradım. İkisinde de sıkıntı gözükmüyor güncelleme yaptık dediler kısa süre düzeldi yine gitti İnternet.
Ek olarak hız testimi istediniz. İlk ekran görüntüsü 01.51 saatinde kinci ekran görüntüsü 02.10 saatinde yapıldı onu da belirtmek isterim

Tüm bu nedenlerle, internet hız ve kopma sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, TV arayüzündeki kullanım sorunlarının düzeltilmesini, arıza kaynaklı ziyaretlerde tarafıma ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için faturamda indirim veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptalini istiyorum. Turkcell Superonline’a geçtiğim için çok pişmanım, keşke o gün bu sözleşmeye asla imza atmasaydım.