Altyapı Olmayan Adreste Ücretsiz İptal Talebim Gereksiz Evrak Ve Ücret Şartlarıyla Engellendi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin bulunduğum adreste altyapı olmadığı için ücretsiz olarak iptal edilmesini istiyorum; ancak bu süreçte gereksiz yere zorlaştırıcı taleplerle karşılaşıyorum. 23.07.2026 tarihinden beri taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için hattımı kullanamıyorum ve buna rağmen yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor.

Durumu telefonla müşteri hizmetlerine bildirdiğimde benden kimlik fotokopisi, e-Devlet üzerinden alınmış ikametgah belgesi ve herhangi bir faturaya ait abonelik bildirimi göndermem istendi. Talep edilen evrakları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen gönderdiğim belgeler kabul edilmedi ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Ayrıca benden modem ve kablolar gibi ekipmanları interneti ilk bağlattığım şehre kargo ile göndermem istendi; oysa bulunduğum şehirde teslim edebileceğimi belirtmeme rağmen bu konuda da kolaylık sağlanmadı.

Altyapı olmayan bir adrese taşındığım ve hattı fiilen kullanma imkanım olmadığı için, gönderdiğim evrakların kabul edilmesini, aboneliğimin bu kapsamda ücretsiz olarak iptal edilmesini ve tarafıma cayma bedeli ya da benzeri herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.