to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Talebi Sonrası İnternet Bağlanmadı, Ücret Ve Cayma Bedeli Haksız
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 17.07.2026 tarihinde sadece Ankara’da aynı binada bir üst kata geçeceğim için taşınma talebi oluşturdum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen internetim halen bağlanmadı ve sistemde hâlâ “Taşınma İşlemi Bekliyor” olarak görünüyor. Bu süre içinde ne SMS ne arama yoluyla bana net bir randevu veya tarih bilgisi verilmedi.
İnternetim hiç olmadığı bu dönem için fatura ödemek zorunda kalacağımı fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve durumun ne zaman çözüleceğini sordum, ancak kesin bir tarih alamadım. Bunun üzerine hizmet iptali talebinde bulunduğumda tarafıma cayma bedeli ve bu ayın faturası olmak üzere, hiç almadığım hizmet için toplamda birkaç kalem ücret çıkarıldığını öğrendim. Yani hem internetimi bağlamıyorlar hem de kullanılmayan dönem için benden ücret ve cayma bedeli talep ediliyor.
Her işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Turkcell Superonline benim için tam bir pişmanlık haline geldi. Ev interneti aboneliğimin, taşınma talebim süresince verilmeyen hizmetin bedeli ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini, kullanmadığım günler için de faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum. Aksi halde sadece ev internetimi değil, şirketimizde kullandığımız internet ve telefon dahil Turkcell’e ait tüm hizmetleri sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 5270**14 olup, talep numaram sistemde 2088311854 olarak görünmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm üretilmedi taşınma talebi ile ilgili verilen sürede dönüş yapılmadı bu sebeple kapattırarak farklı bir markaya geçtik
Taşınma talebimi oluşturduğumda internet bağlanmadı, fatura ve cayma bedeli yansıtıldı. Sorunu çözemedikleri için hizmeti iptal ettim ve yeni bir abonelik alarak 48 saat içinde bağlantı sağlandı, ancak eski müşteriye karşı tutumları çok kötüydü.
