Taşınma Talebi Sonrası İnternet Bağlanmadı, Ücret Ve Cayma Bedeli Haksız

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 17.07.2026 tarihinde sadece Ankara’da aynı binada bir üst kata geçeceğim için taşınma talebi oluşturdum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen internetim halen bağlanmadı ve sistemde hâlâ “Taşınma İşlemi Bekliyor” olarak görünüyor. Bu süre içinde ne SMS ne arama yoluyla bana net bir randevu veya tarih bilgisi verilmedi.

İnternetim hiç olmadığı bu dönem için fatura ödemek zorunda kalacağımı fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve durumun ne zaman çözüleceğini sordum, ancak kesin bir tarih alamadım. Bunun üzerine hizmet iptali talebinde bulunduğumda tarafıma cayma bedeli ve bu ayın faturası olmak üzere, hiç almadığım hizmet için toplamda birkaç kalem ücret çıkarıldığını öğrendim. Yani hem internetimi bağlamıyorlar hem de kullanılmayan dönem için benden ücret ve cayma bedeli talep ediliyor.

Her işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Turkcell Superonline benim için tam bir pişmanlık haline geldi. Ev interneti aboneliğimin, taşınma talebim süresince verilmeyen hizmetin bedeli ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini, kullanmadığım günler için de faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum. Aksi halde sadece ev internetimi değil, şirketimizde kullandığımız internet ve telefon dahil Turkcell’e ait tüm hizmetleri sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 5270**14 olup, talep numaram sistemde 2088311854 olarak görünmektedir.