Kişisel Verilerin Yetkisiz İşlenmesi Ve Yanlış Abonelik Transferi

Turkcell Superonline nezdindeki sabit internet aboneliğimin babam üzerine devredilmesi için yaklaşık bir ay önce başvuruda bulundum. Bu işlem için kendi T.C. kimlik numaram ve babamın T.C. kimlik bilgileri ilgili kurumla paylaşıldı. Ancak yapılan incelemede, devrini talep ettiğimiz müşteri numarasının tarafımızca hiç tanınmayan üçüncü bir kişi üzerine devredildiğini öğrendik.

Kurumla yaptığımız görüşmelerde, kimlik bilgilerimizin sadece kendi sistemlerine işlendiği ve üçüncü kişilerle paylaşılmadığı söylenmesine rağmen, somut olayda bana ait bir işlem hiç alakamız olmayan bir kişi adına gerçekleştirilmiştir. Ayrıca bu süreçte benden devir ücreti talep edilmiş, “Ücret ödenmeden işlem devam edemez” denilmiştir. Buna rağmen ücreti ödememe rağmen hâlâ hattım aktif edilmemiş, internet hizmetini kullanamamış durumdayım ve müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir gerekçe sunmamıştır.

Yaşanan bu durum, kişisel verilerimin hatalı veya yetkisiz şekilde işlendiğini ve veri güvenliği yükümlülüklerinin ihlal edilmiş olabileceğini göstermektedir. 64671350 ve 5910**87 numaralı başvurularım bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu çerçevede, kişisel verilerimin hukuka aykırı olarak işlenip işlenmediğinin ve veri güvenliği yükümlülüklerinin ihlal edilip edilmediğinin araştırılmasını, aboneliğimin yanlış devrinin iptal edilerek hattımın derhal açılmasını, ödemiş olduğum tüm ücretlerin iadesini ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.