Altyapı Olmadığı Halde Sistemde Görünmesi Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Cayma Bedeli Sorunu

Turkcell Superonline fiber altyapı hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemlerinde adresimde altyapı var olarak görünüyor ancak gerçekte binamda altyapı bulunmuyor ve bu nedenle yaklaşık 6 gündür internetsizim. Buna rağmen hattı iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor.

Sivas Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Halfelik Caddesi No:90 Daire:24 adresinde bulunan aboneliğime ait 12523100 numaralı hesabım üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüştüm. Müşteri hizmetleri, sistemde altyapı göründüğünü ve iptal durumunda cayma bedeli çıkarılacağını söylüyor. Teknik ekip ise adresimde aslında altyapı olmadığını, bu nedenle internete bağlanamadığımı ve sorunu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini belirtiyor. İki birim birbirini işaret ediyor, arada kalan ben ise günlerdir internetsiz ve mağdur durumdayım.

Adresimde fiilen altyapı olmadığı halde sistemde varmış gibi gösterilmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internetsiz kaldığım süreyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak haksız yere hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini ve sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.