Altyapı Çalışması İddiası Ve Sınav Döneminde Sürekli İnternet Kesintisi

Superonline üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. 29 Haziran 2026’dan beri altyapı çalışması olduğu söylenerek internetim tamamen kesik durumda. Bu tarihten önce de bağlantı ara ara kesiliyordu ve uzun süredir stabil bir hizmet alamıyorum. Sınav döneminde olduğum için internete çok ihtiyaç duyduğum bir zamanda mağdur ediliyorum.

Abone numaram 10781916’dır. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde sadece altyapı çalışması olduğu, ancak bu çalışmanın ne zaman biteceğiyle ilgili net bir tarih ya da saat verilemediği söylendi. Ekiplerin geç geldiği, sorunun bir türlü kalıcı olarak giderilemediği ve her aradığımda aynı cevabı almam nedeniyle artık ciddi şekilde mağdur durumdayım.

İnternet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde sağlanmasını ve uzun süredir yaşadığım bu bağlantı sorunları ile günlerce süren kesinti nedeniyle faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yıl olmuş 2026 ve hâlen altyapı sorunlarıyla uğraşıyoruz. Madem düzenli bir imkan sunamayacaksanız, neden bu işle ilgileniyorsunuz? Madem altyapı Türk Telekom’a aitse, neden siz ev internet paketleri çıkarıyorsunuz? Fatura geldiğinde üst üste mesaj atıp "Faturanızı ödeyin" diyorsunuz. Altyapı Türk Telekom’a aitse onlarla irtibata geçin; sonuçta sizin müşteriniz zarar görüyor ve bu da sizin müşteri kaybınıza yol açıyor. Sınavım bittikten sonra da acil bir şekilde sizinle olan sözleşmemi feshedeceğim.