Altı Gün Süreyle İnternet Kesintisi, Teknik Servis Gönderilmemesi Ve İptal Talebi

İstanbul ili Büyükçekmece ilçesindeki taşınmazıma Turkcell Superonline internet aboneliği için başvurdum. 7 Mart 2026 tarihinde kurulum yapılmasına rağmen bugüne kadar tam 6 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre zarfında 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca şikayet kaydı oluşturdum, şirketin şikayet hattına yazdım ve internet sitesinde teknik servis olarak adresi belirtilen merkezleri bulup çözüm aramaya çalıştım. Tüm bu çabalarıma rağmen şirket, “bölgesel arıza” olduğu gerekçesiyle beni oyalamaya devam ediyor.

Oysa bölgede Superonline internet hizmeti alan komşularımla görüştüğümde herhangi bir sorun yaşamadıklarını ve kesintisiz şekilde internete erişim sağladıklarını öğrendim. Buna rağmen şirketin adresime teknik servis göndermemekte ısrarcı bir tavır sergilemesine anlam veremiyorum.

Ben, firmanın adına ve güvenilirliğine inanarak başka bir internet sağlayıcısını tercih etmedim. Ancak karşı karşıya kaldığım bu durumun iyi niyetle bağdaşmadığını düşünüyorum. Bilgisayar Mühendisiyim ve işim doğrudan internet kullanımına bağlı. Bu nedenle yaşadığım iş ve zaman kaybı ile buna bağlı psikolojik yıpranma beni ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Turkcell’in çeşitli veri merkezlerinde kurulumlara gidiyor, oradaki hizmet kalitesini beğeniyordum; bu sebeple ev interneti servis sağlayıcısı olarak Superonline’ı seçmiştim.

Turkcell Superonline firmasının adına, ticari itibarına ve basiretli bir tacir gibi davranacağına, tüketici dostu reklamlarına güvenerek abone olmanın bugün geldiğim noktada üzüntüsünü ve stresini yaşıyorum.

Abone numaram 12806986’dır. Bu süreçte acil talebim; tarafıma arıza ile ilgili doğru ve net açıklamaların yapılması, adresime teknik servis gönderilerek bağlantı sorununun giderilmesi, şirketin teknik yetersizlikleri nedeniyle arızayı çözemeyecek olması halinde ise aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Aksi halde ayıplı hizmet nedeniyle tüm hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.