İnternet Kurulumunun On Gün Gecikmesi İşime Büyük Darbe Vurdu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için yeni adresime nakil talebinde bulundum. 07.02.2026 tarihinde kurulum talebimi oluşturmama rağmen aradan yaklaşık on gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı ve herhangi bir hizmet alamıyorum.

Başvuru yaptığımda beni bayiye yönlendirip en geç iki iş günü içinde işlemin kesinlikle tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen ne gelen var ne arayan. Şikayet kaydı açıyoruz, mail atıyoruz ancak Turkcell Superonline tarafından olumlu bir geri dönüş alamıyoruz. Buna ek olarak “geldik, yoktunuz, ulaşamadık” gibi bahaneler üretiliyor fakat hiçbir somut iletişim kurulmadı. Sadece telesekreter aramasıyla “sorununuz çözümlendi gözüküyor, çözümlendiyse 1, çözümlenmediyse 2 tuşlayın” şeklinde aramalar yapılıyor, gerçek bir destek sunulmuyor.

İstanbul Büyükçekmece’de bulunan yeni adresim için oluşturulan 12481869 numaralı kaydım kapsamında ticari işlerimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işim aksıyor. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu kadar basit bir kurulum talebinin bu denli gecikmesi ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir değil.

Acil olarak yeni adresimde internet kurulumumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Şayet kurulum sağlanamayacak veya daha fazla gecikecekse, mağduriyetim dikkate alınarak hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptalini istiyorum.